Política de Devoluciones y Cambios
En ConquístaM, cada joya es creada y seleccionada con esmero para ofrecerte piezas únicas de plata auténtica. Valoramos tu confianza y queremos que tengas una experiencia de compra clara y justa.
1. Productos elegibles para devolución
- Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores en el envío (producto diferente al solicitado).
- Las joyas deberán entregarse en buen estado general, es decir:
* Sin rayaduras, abolladuras, deformaciones o manchas causadas por el uso o manipulación.
* Con todas las piezas completas (sin pérdida de dijes, cadenas, broches, piedras, etc.).
- No es necesario presentar nota de venta ni factura; sin embargo, deberá confirmarse el pedido o conversaciones de compra (por WhatsApp, redes o correo).
- No se aceptan devoluciones por gusto personal o cambio de modelo una vez confirmada la compra.
2. Plazo para solicitar una devolución
- El cliente dispone de hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido (según confirmación de entrega o mensajería).
- Luego de este plazo no se aceptarán reclamos por devolución o cambio.
3. Proceso de revisión
- Al recibir la joya, se revisará su estado físico.
- Si se confirma un defecto de origen o error de envío, el cliente podrá optar por:
* Cambio por una pieza igual o de igual valor, o
* Nota de crédito válida por 90 días para usar en futuras compras.
4. Joyas personalizadas y ajustes de talla
- Las joyas personalizadas, grabadas o elaboradas por pedido especial no tienen devolución.
- En el caso de anillos ajustados a medida, una vez aprobada la talla y recibido el producto:
* No se realizarán nuevos ajustes gratuitos.
* Si el cliente desea una nueva talla diferente después de recibir el anillo, el nuevo ajuste tendrá un costo adicional, según el tipo de pieza y complejidad.
- Se recomienda confirmar la talla correcta antes del pedido; podemos asesorarte sin costo antes de ajustar la joya.
5. Productos no sujetos a devolución
- Joyas con signos evidentes de mal uso o limpieza inadecuada.
- Piezas adquiridas en descuentos o promociones especiales.
- Artículos o accesorios complementarios (como empaques o paños de limpieza).
6. Procedimiento de devolución o cambio (compras online)
- Contáctanos por WhatsApp al (593 992611639) o al correo electrónico (soporte@conquistam.com)
- Incluye tu nombre, foto del producto y una breve descripción del problema.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver o entregar la pieza en nuestro punto de atención en Quito.
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto confirmado de fabricación.
7. Base legal
Esta política se ampara en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, que protege el derecho a recibir productos en condiciones adecuadas y conforme a lo ofertado.
Gracias por elegir ConquístaM.
Nos esforzamos por ofrecerte joyas de plata auténticas, atención responsable y confianza en cada compra.